小“窗口”大服务
发布日期：2014-11-01点击量：5603次
开展党的群众路线教育实践活动以来，通渭县人民法院坚持即知即改的原则，结合向当事人征求到的意见和建议，在诉讼服务大厅内设立了“导诉台”，实行法官轮流值班导诉制度，极大地方便了群众诉讼。
“您好！请问您有什么需要我帮助或办理的事情吗？”导诉员一声亲切的问候，一个热情的微笑，迅速拉近了法院与群众的距离。由于大部分当事人不了解诉讼程序，不知如何立案，不知道诉讼该提交什么材料，因此为方便群众诉讼，通渭县法院对来访当事人实行来诉来访导诉，引导当事人依照法律程序行使合法权益。结合诉讼服务中心信访和立案功能，导诉法官坚持以人为本，充分尊重当事人文化水平和思维方式，充分考虑当事人情绪状态和心理感受，注意保护当事人隐私，运用“主动询问、积极引导、耐心解答、分类指导、认真疏导”的方法指导当事人书写诉状，解答法律问题，介绍审判流程。值班“导诉台”是代表法院形象的第一“窗口”，也是通渭法院开展“解决‘最后一公里’，服务群众‘零距离’”活动的有效载体。自设立值班“导诉台”以来，已经为当事人导诉300多次，代收诉讼材料100余件，查询案件40余件，当天立案率达96%以上。
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